Sample Villa

Vi preghiamo di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni prima di effettuare la prenotazione.

1. Natura della struttura

Non siamo un albergo, ma una casa privata situata in una tranquilla zona residenziale. La nostra struttura offre appartamenti per affitti di breve durata. Non forniamo i tipici servizi alberghieri come servizio in camera o una reception attiva in modo continuativo durante il soggiorno. Ci impegniamo tuttavia a garantire a tutti gli ospiti un'esperienza confortevole e piacevole.

2. Prenotazione e pagamento

Le prenotazioni sono confermate al ricevimento del pagamento integrale. Il termine entro cui il pagamento deve pervenire è indicato nella conferma di prenotazione. Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, bonifico bancario o secondo le altre modalità indicate nella pagina di prenotazione. Le prenotazioni non saldate entro il termine vengono automaticamente annullate.

3. Check-in e accesso

Una volta verificato il pagamento, riceverete istruzioni dettagliate per il check-in, comprensive del codice di accesso e dell'indirizzo della struttura. Gli orari di check-in e check-out sono indicati nella conferma di prenotazione. Vi preghiamo di rispettare tali orari per consentirci di preparare l'appartamento per gli ospiti successivi.

4. Numero massimo di ospiti

Il numero di ospiti che soggiornano nell'appartamento non può superare quello indicato nella prenotazione. L'accoglienza di ulteriori persone, anche per brevi periodi, richiede il nostro consenso scritto preventivo. Il superamento della capacità concordata può comportare l'allontanamento immediato senza rimborso.

5. Regolamento

Per tutta la durata del soggiorno si applicano le seguenti regole. Istruzioni dettagliate sull'arrivo sono disponibili anche nella vostra app ospite.

• È vietato fumare all'interno dell'appartamento e sui balconi condivisi. È consentito fumare solo all'esterno della struttura e lontano dalle finestre aperte.
• Non sono ammessi feste, eventi o grandi assembramenti.
• Le ore di silenzio sono dalle 22:00 alle 07:00, in conformità con le norme locali sul rumore.
• Gli animali domestici non sono ammessi, salvo previo accordo scritto.
• Si prega di smaltire i rifiuti negli appositi contenitori e di seguire le istruzioni di riciclaggio fornite.

Violazioni ripetute o gravi del regolamento possono comportare l'allontanamento senza rimborso.

6. Danni e responsabilità

Gli ospiti sono responsabili di eventuali danni causati alla struttura, al suo arredamento o agli elettrodomestici durante il soggiorno, oltre la normale usura. Vi comunicheremo per iscritto qualsiasi danno e il relativo costo di riparazione o sostituzione. Raccomandiamo a tutti gli ospiti di stipulare una polizza assicurativa di viaggio o di responsabilità civile valida.

7. Chiavi smarrite e blocchi fuori dalla porta

In caso di smarrimento delle chiavi o di mancata restituzione del dispositivo di accesso si applica una tariffa di sostituzione. Se vi ritrovate chiusi fuori al di fuori dei nostri orari, contattateci al numero indicato nelle istruzioni di check-in; vi assisteremo il più rapidamente possibile.

8. Cancellazione

Cancellazioni e rimborsi sono disciplinati dalla nostra politica di cancellazione separata, che costituisce parte integrante dei presenti termini ed è disponibile nella pagina di prenotazione.

9. Privacy

I dati personali raccolti nell'ambito della prenotazione sono trattati in conformità con la nostra informativa sulla privacy separata, che descrive quali dati raccogliamo, con chi li condividiamo e quali sono i vostri diritti ai sensi del diritto svizzero in materia di protezione dei dati.

10. Esclusione del diritto di revoca

Le prenotazioni di alloggio per date specifiche sono escluse dal diritto di revoca dei consumatori ai sensi degli articoli 40a e seguenti del Codice svizzero delle obbligazioni. Una volta confermata la prenotazione, la politica di cancellazione si applica al posto di qualsiasi diritto legale di revoca.

11. Diritto applicabile e foro competente

I presenti termini sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Foro esclusivo è la sede della nostra attività in Svizzera.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla prenotazione o ai presenti termini, contattateci all'indirizzo e-mail indicato nella conferma di prenotazione.

Procedendo con la prenotazione, dichiarate di aver letto, compreso e accettato i presenti termini e condizioni.

La presente Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e condividiamo le informazioni che vi riguardano quando effettuate una prenotazione tramite il nostro sito o soggiornate presso la nostra struttura. Trattiamo i dati personali in conformità con la legge federale svizzera riveduta sulla protezione dei dati (LPD) e, ove applicabile, con il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR).

1. Chi siamo

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti in relazione al vostro soggiorno è il proprietario della struttura, i cui dati di contatto sono indicati nella conferma di prenotazione.

2. Dati che raccogliamo

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

• Dati di prenotazione: nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono, date del soggiorno, numero di ospiti, modalità di pagamento e importo totale pagato.
• Dati di registrazione degli ospiti: nome, cognome, data di nascita, nazionalità, tipo di documento e numero di documento per ogni ospite che soggiorna presso la struttura. Questi dati sono raccolti tramite il modulo di check-in online e possono dover essere trasmessi alla polizia cantonale ai sensi del diritto svizzero.
• Dati di comunicazione: tutti i messaggi che ci inviate tramite e-mail, widget di prenotazione o app ospite durante e dopo la prenotazione.
• Dati tecnici: preferenza di lingua (memorizzata in un cookie locale) e dati di registro server di base, come indirizzo IP e versione del browser, conservati a fini di sicurezza per un massimo di 14 giorni.

3. Perché trattiamo questi dati

• Per elaborare e confermare la vostra prenotazione (base giuridica: esecuzione del contratto).
• Per adempiere agli obblighi di legge, inclusa l'eventuale registrazione obbligatoria degli ospiti e le norme svizzere di conservazione contabile e fiscale.
• Per comunicare con voi in merito alla prenotazione, al check-in e al soggiorno.
• Per individuare e prevenire frodi in relazione ai pagamenti.

4. Con chi condividiamo i vostri dati

• Fornitori di servizi di pagamento (come Stripe e PayPal) quando scegliete di pagare con carta di credito o PayPal. Tali fornitori elaborano i dati della carta e dell'account direttamente sui propri sistemi; non vediamo né conserviamo mai il numero della vostra carta. Possono trasferire i dati verso server situati nell'UE e negli Stati Uniti in base ai rispettivi contratti di trattamento dei dati.
• Autorità cantonali, qualora il diritto svizzero ci imponga di trasmettere i dati di registrazione degli ospiti. Sono condivisi soltanto i campi previsti dalla normativa.
• Il nostro fornitore di servizi e-mail, utilizzato per recapitare conferme di prenotazione e promemoria. Il fornitore agisce come responsabile del trattamento secondo le nostre istruzioni.

Non vendiamo i vostri dati personali e non li condividiamo per scopi di marketing.

5. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati

• Documenti di prenotazione e contabili: 10 anni, come richiesto dal diritto svizzero (art. 958f del Codice delle obbligazioni).
• Dati di registrazione degli ospiti: secondo quanto previsto dalle normative cantonali applicabili, poi cancellati.
• Comunicazioni e-mail: per il tempo necessario a rispondere alla vostra richiesta, poi archiviate o cancellate.

6. Cookie e tracciamento

Il nostro sito di prenotazione utilizza solo cookie strettamente necessari al suo funzionamento:

• Un cookie di sessione impostato dall'applicazione di prenotazione (necessario al flusso di prenotazione).
• Un cookie di preferenza lingua affinché il sito ricordi la lingua scelta.

Non utilizziamo cookie di analisi, pubblicità o tracciamento dai social media. I fornitori di servizi di pagamento possono impostare propri cookie nelle proprie pagine di checkout; vi preghiamo di consultare le rispettive policy.

7. I vostri diritti

Ai sensi della LPD svizzera e, ove applicabile, del GDPR, avete il diritto di:

• Richiedere l'accesso ai dati personali che vi riguardano in nostro possesso.
• Richiedere la rettifica dei dati inesatti.
• Richiedere la cancellazione dei dati la cui conservazione non è imposta dalla legge.
• Opporvi a determinati trattamenti o limitarli.
• Presentare reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT, edoeb.admin.ch).

8. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla presente Informativa o per esercitare uno dei diritti sopra elencati, contattateci all'indirizzo e-mail indicato nella conferma di prenotazione.

9. Modifiche alla presente Informativa

Possiamo aggiornare di tanto in tanto la presente Informativa. La versione attuale è sempre disponibile dalla pagina di prenotazione. Eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate via e-mail agli ospiti con una prenotazione attiva.

La presente Politica di cancellazione spiega come vengono gestite le cancellazioni e i rimborsi. Effettuando una prenotazione, accettate questi termini.

1. Cancellazione almeno 7 giorni prima dell'arrivo

Se cancellate la prenotazione almeno 7 giorni di calendario prima della data di check-in prevista, rimborseremo l'importo totale della prenotazione meno una commissione di transazione del 5 %. Tale commissione copre gli importi non rimborsabili che il nostro fornitore di servizi di pagamento trattiene su ogni transazione.

2. Casi senza rimborso

Non sarà concesso alcun rimborso nei seguenti casi:

• Cancellazioni effettuate meno di 7 giorni di calendario prima della data di check-in prevista.
• Richieste di modifica delle date effettuate meno di 7 giorni di calendario prima della data di check-in originale che non siamo in grado di accogliere. Tali richieste sono trattate come cancellazioni.
• Arrivo successivo alla data di check-in prenotata o partenza precedente alla data di check-out prenotata.
• Mancato soggiorno per l'intera durata delle date prenotate.
• Mancata presentazione (no-show).

3. Come annullare

Per annullare una prenotazione, utilizzate il link di cancellazione presente nell'e-mail di conferma o contattateci direttamente all'indirizzo e-mail indicato. La cancellazione diventa effettiva al ricevimento della vostra richiesta scritta.

4. Elaborazione del rimborso

I rimborsi approvati vengono emessi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione originale. Si prega di considerare da 5 a 10 giorni lavorativi affinché i fondi compaiano sul vostro conto, a seconda della banca o dell'emittente della carta.

5. Forza maggiore

Se il vostro soggiorno è impedito da circostanze eccezionali al di fuori del vostro o del nostro controllo — quali restrizioni di viaggio imposte dalle autorità, catastrofi naturali o danni che rendono l'appartamento inutilizzabile — cercheremo in buona fede una soluzione con voi per riprogrammare o rimborsare la prenotazione. Tali casi sono valutati singolarmente.