Sample Villa

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d'effectuer votre réservation.

1. Nature de notre hébergement

Nous ne sommes pas un hôtel mais une maison privée située dans un quartier résidentiel calme. Notre logement propose des appartements à la location de courte durée. Nous ne fournissons pas les services hôteliers classiques tels que le service en chambre ou une réception ouverte en continu pendant votre séjour. Nous nous efforçons toutefois d'assurer un séjour confortable et agréable à tous nos clients.

2. Réservation et paiement

Les réservations sont confirmées dès réception du paiement intégral. Le délai dans lequel le paiement doit nous parvenir figure sur votre confirmation de réservation. Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire ou tout autre moyen indiqué sur la page de réservation. Les réservations non réglées dans le délai imparti sont automatiquement annulées.

3. Arrivée et accès

Une fois votre paiement vérifié, vous recevrez des instructions d'arrivée détaillées comprenant le code d'accès et l'adresse du logement. Les heures d'arrivée et de départ figurent sur votre confirmation de réservation. Merci de respecter ces horaires afin que nous puissions préparer l'appartement pour les clients suivants.

4. Capacité maximale

Le nombre de personnes séjournant dans l'appartement ne peut pas dépasser celui indiqué dans votre réservation. L'accueil de personnes supplémentaires, même brièvement, nécessite notre accord écrit préalable. Le dépassement de la capacité convenue peut entraîner une expulsion immédiate sans remboursement.

5. Règlement intérieur

Les règles suivantes s'appliquent pendant toute la durée de votre séjour. Des instructions détaillées d'arrivée figurent également dans votre application invité.

• Interdiction de fumer à l'intérieur de l'appartement et sur les balcons partagés. Il est uniquement permis de fumer à l'extérieur du logement et à l'écart des fenêtres ouvertes.
• Pas de fêtes, d'événements ni de grands rassemblements.
• Heures de calme : de 22 h 00 à 7 h 00, conformément à la réglementation locale sur le bruit.
• Les animaux de compagnie ne sont pas admis, sauf accord écrit préalable.
• Merci de jeter les déchets dans les conteneurs prévus et de respecter les consignes de tri fournies.

Tout manquement répété ou grave au règlement peut entraîner l'expulsion sans remboursement.

6. Dommages et responsabilité

Les clients sont responsables des dommages causés au logement, à son mobilier ou à ses équipements pendant leur séjour, au-delà de l'usure normale. Nous vous notifierons par écrit tout dommage ainsi que le coût correspondant de réparation ou de remplacement. Nous recommandons à tous les clients de disposer d'une assurance voyage ou responsabilité civile valide.

7. Clés perdues et fermetures accidentelles

Des frais de remplacement s'appliquent à toute clé perdue ou tout dispositif d'accès non restitué. Si vous vous retrouvez enfermé dehors en dehors de nos horaires, merci de nous contacter au numéro indiqué dans vos instructions d'arrivée ; nous vous assisterons dans les meilleurs délais.

8. Annulation

Les annulations et remboursements sont régis par notre politique d'annulation distincte, qui fait partie intégrante des présentes conditions et est disponible sur la page de réservation.

9. Confidentialité

Les données personnelles collectées dans le cadre de votre réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité distincte, qui décrit quelles données nous collectons, avec qui nous les partageons et vos droits selon le droit suisse de la protection des données.

10. Pas de droit de révocation

Les réservations d'hébergement à des dates déterminées sont exclues du droit de révocation des consommateurs en vertu de l'art. 40a et suivants du Code suisse des obligations. Une fois la réservation confirmée, la politique d'annulation s'applique en lieu et place de tout droit de révocation légal.

11. Droit applicable et for

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for exclusif est le siège de notre activité en Suisse.

12. Contact

Pour toute question concernant votre réservation ou ces conditions, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée sur votre confirmation de réservation.

En procédant à votre réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.

La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et partageons les informations vous concernant lorsque vous effectuez une réservation via notre site ou séjournez dans notre logement. Nous traitons les données personnelles conformément à la loi fédérale suisse révisée sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, au Règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD).

1. Qui nous sommes

Le responsable du traitement des données personnelles liées à votre séjour est le propriétaire du logement, dont les coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation.

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

• Données de réservation : nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, dates du séjour, nombre de personnes, mode de paiement et montant total payé.
• Données d'enregistrement des hôtes : prénom, nom, date de naissance, nationalité, type et numéro de pièce d'identité de chaque personne séjournant dans le logement. Ces données sont collectées via le formulaire d'enregistrement en ligne et peuvent devoir être transmises à la police cantonale conformément au droit suisse.
• Données de communication : tous les messages que vous nous envoyez par e-mail, via le widget de réservation ou via l'application invité, pendant et après votre réservation.
• Données techniques : préférence de langue (stockée dans un cookie local) et journaux serveur de base tels que l'adresse IP et la version du navigateur, conservés à des fins de sécurité jusqu'à 14 jours.

3. Pourquoi nous traitons ces données

• Pour traiter et confirmer votre réservation (base légale : exécution du contrat).
• Pour respecter nos obligations légales, y compris l'enregistrement obligatoire des hôtes et les règles suisses de conservation comptable et fiscale.
• Pour communiquer avec vous au sujet de votre réservation, de votre arrivée et de votre séjour.
• Pour détecter et prévenir la fraude liée aux paiements.

4. Avec qui nous partageons vos données

• Prestataires de services de paiement (tels que Stripe et PayPal) lorsque vous choisissez de payer par carte de crédit ou via PayPal. Ces prestataires traitent les données de carte et de compte directement sur leurs propres systèmes ; nous ne voyons ni ne stockons jamais le numéro de votre carte. Ils peuvent transférer des données vers des serveurs situés dans l'UE et aux États-Unis dans le cadre de leurs accords de traitement respectifs.
• Autorités cantonales, lorsque le droit suisse nous oblige à transmettre les données d'enregistrement des hôtes. Seuls les champs prévus par la réglementation sont transmis.
• Notre prestataire de messagerie, utilisé pour envoyer les confirmations de réservation et les rappels. Le prestataire agit en tant que sous-traitant selon nos instructions.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas à des fins de marketing.

5. Durée de conservation des données

• Documents de réservation et comptables : 10 ans, conformément au droit suisse (art. 958f du Code des obligations).
• Données d'enregistrement des hôtes : selon les exigences cantonales applicables, puis suppression.
• Communications par e-mail : aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande, puis archivées ou supprimées.

6. Cookies et suivi

Notre site de réservation utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement :

• Un cookie de session défini par l'application de réservation (nécessaire au flux de réservation).
• Un cookie de préférence linguistique afin que le site se souvienne de la langue choisie.

Nous n'utilisons pas de cookies d'analyse, de publicité ou de suivi des réseaux sociaux. Les prestataires de paiement peuvent placer leurs propres cookies sur leurs pages de paiement ; veuillez consulter leurs politiques respectives.

7. Vos droits

En vertu de la LPD suisse et, le cas échéant, du RGPD, vous avez le droit :

• De demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• De demander la rectification de données inexactes.
• De demander la suppression des données dont la conservation n'est pas exigée par la loi.
• De vous opposer à certains traitements ou d'en limiter la portée.
• De déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, edoeb.admin.ch).

8. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou pour exercer l'un des droits ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail figurant sur votre confirmation de réservation.

9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La version en vigueur est toujours accessible depuis la page de réservation. Les changements substantiels sont notifiés par e-mail aux clients ayant une réservation active.

La présente politique d'annulation explique comment sont traitées les annulations et les remboursements. En effectuant une réservation, vous acceptez ces conditions.

1. Annulation au moins 7 jours avant l'arrivée

Si vous annulez votre réservation au moins 7 jours calendaires avant la date d'arrivée prévue, nous vous remboursons le montant total de la réservation déduction faite de frais de transaction de 5 %. Ces frais couvrent les sommes non remboursables retenues par notre prestataire de paiement sur chaque transaction.

2. Cas sans remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Annulations effectuées moins de 7 jours calendaires avant la date d'arrivée prévue.
• Demandes de modification de date effectuées moins de 7 jours calendaires avant la date d'arrivée initiale et que nous ne pouvons honorer. Ces demandes sont traitées comme des annulations.
• Arrivée après la date d'arrivée réservée ou départ avant la date de départ réservée.
• Séjour ne couvrant pas la totalité des dates réservées.
• Non-présentation (no-show).

3. Comment annuler

Pour annuler une réservation, utilisez le lien d'annulation figurant dans votre e-mail de confirmation ou contactez-nous directement à l'adresse e-mail qui y est indiquée. L'annulation prend effet à la réception de votre demande écrite.

4. Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation initiale. Comptez de 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou votre émetteur de carte.

5. Force majeure

Si votre séjour est empêché par des circonstances exceptionnelles indépendantes de votre volonté ou de la nôtre — telles que des restrictions de voyage imposées par les autorités, des catastrophes naturelles ou des dommages rendant l'appartement inutilisable —, nous chercherons de bonne foi avec vous une solution pour reporter votre séjour ou rembourser votre réservation. Ces situations sont étudiées au cas par cas.